商(shāng)業競争環境促使供應鏈的形成及急速發展，同時産(chǎn)生以下4個以供應鏈為(wèi)基礎的重大企業管理(lǐ)發展方向，并将改變商(shāng)業競争的本質(zhì)。

1.全球化

企業将愈趨全球化，因此，如何構建企業的全球供應鏈，滿足全球市場及顧客的需求，已成為(wèi)企業競争與發展的重要課題。構建全球供應鏈所考慮的要點應是不同國(guó)家和地區(qū)的經濟、賦稅及法律環境的差異，和對自然力及人力資源善加利用(yòng)。在這種情況下，需要企業構建一個可(kě)即時且經濟運送産(chǎn)品的全球營運系統。

2.反應力

當代先進企業已從過去的推測需求的商(shāng)業模式，轉變成高度回應需求的商(shāng)業模式，具(jù)有(yǒu)高度經濟效益的商(shāng)業回應系統也成為(wèi)可(kě)行。于此同時，上、下遊廠商(shāng)與企業本體(tǐ)間有(yǒu)着密切的合作(zuò)，分(fēn)享關鍵作(zuò)業信息，促成商(shāng)品的連續流程。

3.财務(wù)深度

迄至今日，營業額及利潤是絕大部分(fēn)企業衡量成敗的财務(wù)指标，但是，這些指标往往着重于短期目标的達成，反而使企業疏忽對長(cháng)期目标達成所需的良好營運系統的管理(lǐ)，尤其是物(wù)流在資産(chǎn)利用(yòng)方面的财務(wù)效果，例如較短的現金回收周期、存貨存置時間的降低及戰略性配置、零營運差異等。企業可(kě)以物(wù)流管理(lǐ)為(wèi)手段，達成企業的長(cháng)期财務(wù)績效。

4.信息關聯性

信息已不止扮演促進商(shāng)業營運的角色，它更将扮演促成新(xīn)型商(shāng)業模式者的角色，如信息科(kē)技(jì )具(jù)備高度聯結力，可(kě)有(yǒu)效連結供應鏈相關業者;信息科(kē)技(jì )結合管理(lǐ)科(kē)學(xué)可(kě)構建先進的供應鏈決策支援系統DSS，例如高級計劃系統(AdvancedPlanningSystem)等;以因特網為(wèi)主的供應鏈設計。

基于上述因素，物(wù)流管理(lǐ)将成為(wèi)21世紀之企業管理(lǐ)核心。以下10大趨勢，将持續成為(wèi)企業物(wù)流及運籌管理(lǐ)的發展主流。

一、由顧客服務(wù)轉向關系管理(lǐ)

過去，物(wù)流管理(lǐ)仍着重在企業内部作(zuò)業與組織之間的整合和對下遊顧客的回應，以服務(wù)品質(zhì)為(wèi)主要管理(lǐ)重心。因此，衡量管理(lǐ)績效的指标多(duō)為(wèi)訂單周期時間、供品率(fillrate)、完美訂單率等。然而，在供應鏈管理(lǐ)模式發展下，企業逐漸轉而強調企業間的整合，使得顧客關系的維護與管理(lǐ)變得愈來愈重要。物(wù)流管理(lǐ)已從物(wù)的處理(lǐ)，提升到物(wù)的附加值方案的管理(lǐ)，即須充分(fēn)了解顧客需求，為(wèi)其量身訂做合其所用(yòng)的物(wù)品與服務(wù)。

二、由對立轉向聯合

傳統商(shāng)業渠道中(zhōng)，企業間多(duō)半以自我為(wèi)中(zhōng)心，追求對其自我利益最大的條款或方式，因此往往造成企業間處于對立的局面，常有(yǒu)沖突産(chǎn)生。然而，在追求更大競争力的驅使下，許多(duō)企業開始在各個商(shāng)業流通機能(néng)上整合，通過聯合規劃與作(zuò)業，流通渠道整體(tǐ)績效大幅提升。

三、由預測轉向終測

傳統的流通模式仍通過對下遊客戶内部的需求及生産(chǎn)進行預測而調整各項物(wù)流作(zuò)業及活動，不幸的是，這種預測鮮有(yǒu)準确者，因而造成通路中(zhōng)沒有(yǒu)需求的商(shāng)品過多(duō)，而需求迫切的商(shāng)品缺貨的情況。新(xīn)興的物(wù)流管理(lǐ)趨勢乃強調通路成員之間的聯合機制，成員間願意交換營運面及策略面的信息，尤其是其内部需求及生産(chǎn)的資料，使得上遊企業無須去猜測下遊客戶的所需。

四、由經驗累積轉向持續變革

一直以來，經驗曲線(xiàn)法是企業用(yòng)來分(fēn)析市場競争趨勢及發展對策的方法，并以企業長(cháng)年累積的經驗做為(wèi)主要競争武器。然而，科(kē)技(jì )的突飛猛進及新(xīn)形态的商(shāng)業模式不斷發展，企業固守既有(yǒu)經驗尋求突破的經營模式反而成為(wèi)在新(xīn)興通路發展的障礙，例如對傳統零售業來說，網絡興起後

所形成的網絡購(gòu)物(wù)訊路，可(kě)能(néng)會在不久的将來會對傳統業者帶來極大的沖擊。因此，在高度變化的環境下，經驗及現存通路基礎結構反而變成最難克服的障礙。成功企業惟有(yǒu)把握新(xīn)的策略方向，并進行持續的管理(lǐ)變革，才能(néng)在新(xīn)世紀中(zhōng)繼續生存。

五、由絕對價值轉向相對價值

傳統财務(wù)衡量隻看一些絕對數值，如市場占有(yǒu)率，但是向高的市場占有(yǒu)率沖擊的同時，相對應的成本可(kě)能(néng)極速增加，企業的整個利潤可(kě)能(néng)不增反降。新(xīn)的衡量成功的方法将着重創造相對價值，即在通路中(zhōng)提供附加值服務(wù)，顧客所增加的價值中(zhōng)，企業可(kě)占有(yǒu)多(duō)少的比例。換言之，成功指的是企業産(chǎn)品或服務(wù)的供應，可(kě)為(wèi)顧客創造價值，而且其中(zhōng)有(yǒu)部分(fēn)可(kě)以回饋給企業。基于相對價值的觀念，許多(duō)物(wù)流上的創新(xīn)的附加值服務(wù)不斷産(chǎn)生，例如多(duō)家顧客貨物(wù)合并、越庫作(zuò)業(Cross-docking)、在途混裝(zhuāng)等。

六、由功能(néng)整合轉向過程整合

傳統組織結構依功能(néng)區(qū)分(fēn)各部門，雖能(néng)獲得各功能(néng)發展上的專業化，卻也造成本位主義及信息傳達上的拖延及失真問題。在通路競争日趨激烈的環境中(zhōng)，企業必須更快速地回應上、下遊廠商(shāng)或顧客的需要，因而必須有(yǒu)效地整合各功能(néng)部門的營運，改以用(yòng)作(zuò)業程序系統來運作(zuò)。物(wù)流作(zuò)業與活動多(duō)半具(jù)跨功能(néng)、跨企業的特性，故過程整合是物(wù)流管理(lǐ)成功的關鍵之一。

七、由垂直整合轉向虛拟整合

在傳統通路中(zhōng)，不少大型企業往往會進行通路的垂直整合，以期對通路掌有(yǒu)更大的控制力量。然而這種模式的發展卻不是很(hěn)成功，反而稀釋了企業的資源到它所不熟悉的領域，使本業的經營績效受侵蝕。今日企業經營趨勢則以專注核心能(néng)力，并将非核心業務(wù)或功能(néng)委托給外部專業公(gōng)司管理(lǐ)的方式，即一家主體(tǐ)企業(例如制造業)，結合幾家專業公(gōng)司(例如專業物(wù)流公(gōng)司、專業信息公(gōng)司)，形成一虛拟整合體(tǐ)系，來提供主體(tǐ)企業能(néng)供應市場更好的産(chǎn)品及服務(wù)。

在虛拟整合趨勢下，供應鏈體(tǐ)系得以成功發展，物(wù)流産(chǎn)業得以配合主體(tǐ)企業物(wù)流的需要，不斷開發出創新(xīn)的附加值服務(wù)項目，形成更專業的物(wù)流服務(wù)業，為(wèi)市場顧客提供更多(duō)、更好及更有(yǒu)價值的服務(wù)。

八、由信息保留轉向信息分(fēn)享

在供應鏈管理(lǐ)架構下，供應鏈内的相關企業必須将供應鏈整合所需的信息與其他(tā)企業分(fēn)享，否則将無法形成有(yǒu)效的供應鏈系統。然而許多(duō)企業仍存有(yǒu)舊的管理(lǐ)思維，無法迅即轉變觀念，以信息保留為(wèi)重，信息分(fēn)享為(wèi)輔，使得供應鏈的發展大打折扣。在資料庫等新(xīn)信息觀念與技(jì )術的推動下，供應鏈中(zhōng)多(duō)家企業可(kě)進入資料庫中(zhōng)獲取作(zuò)業決策所需的信息，使得聯合行動更加有(yǒu)效。

九、由培訓轉向知識學(xué)習

在可(kě)預見的未來，任何物(wù)流程序均仍須以人力完成。然而，物(wù)流作(zuò)業多(duō)半須在各個物(wù)流據點及運輸網絡中(zhōng)進行，大約有(yǒu)90%的時間，物(wù)流主管無法親自加以監控，例如卡車(chē)司機的工(gōng)作(zuò)，不但在路上跑，而且必須與顧客面對面互動，甚至這位送貨司機可(kě)能(néng)不是賣方企業的員工(gōng)。又(yòu)如業務(wù)人員及存貨規劃人員，這些員工(gōng)必須了解供應鏈的動态特性，同時要能(néng)善用(yòng)信息工(gōng)具(jù)協助制定有(yǒu)效的策略，并加以執行。同時，全球化的發展趨勢，也增加物(wù)流人力資源管理(lǐ)的複雜程度。物(wù)流主管必須将原以個别人員技(jì )能(néng)培訓方式轉向以知識為(wèi)基礎的學(xué)習發展。再以卡車(chē)司機為(wèi)例，他(tā)除了要具(jù)有(yǒu)駕駛所須的各項技(jì )能(néng)外，更須具(jù)有(yǒu)關于客服、企業資料庫搜尋、配送決策支援系統的使用(yòng)等相關知識。

物(wù)流的成功管理(lǐ)要求物(wù)流從業人員對關鍵知識能(néng)力的掌握，而此方面的發展卻是十分(fēn)不足的，有(yǒu)待企業及專業教育機構更多(duō)的努力。

十、由管理(lǐ)會計轉向價值管理(lǐ)

企業管理(lǐ)原本就須強調數字管理(lǐ)，但在一般接受會計準則的會計系統中(zhōng)，其顯示的财務(wù)信息有(yǒu)極多(duō)的限制，無法提供有(yǒu)助于管理(lǐ)決策的信息。因此，當作(zuò)業基礎成本制(Activity-basedcosting)發展出來後，許多(duō)企業願意**許多(duō)資源建立ABC管理(lǐ)會計系統。ABC管理(lǐ)會計系統雖已優于通用(yòng)準則的會計系統，然其仍僅以企業内之應用(yòng)為(wèi)主，且仍為(wèi)成本導向的會計系統。在未來，價值管理(lǐ)将改良ABC管理(lǐ)會計系統，着重在提供價值創造、跨企業的管理(lǐ)信息上，以确認并支援可(kě)創造價值的作(zuò)業，而非僅在于收益增加或成本下降上。基于物(wù)流乃是為(wèi)價值鏈中(zhōng)創造附加價值的活動，價值管理(lǐ)的發展将促使物(wù)流的特性被企業所認知，進而大大提升物(wù)流管理(lǐ)在供應鏈中(zhōng)地位。